Wichtige Informationen für unsere Patient*innen

Herzlich willkommen in der Praxis „MEDI-INTEGRALIS® – Ihre Hausärzte in Mitte“

Unser Team:

 

Dr. Alexander Mach
Facharzt für Allgemeinmedizin und Leiter/Inhaber der Einrichtung

 

Daniel Michaelidis
Facharzt für Allgemeinmedizin

 

Dr. med. Leuta Naumann
Ärztin in Weiterbildung für Allgemeinmedizin

 

Ina Herale-Ecknig
Praxismanagerin

Kerstin Schulz
Arzthelferin

Evelyn Kieferling
Arzthelferin

Heike Schröder
Arzthelferin

Ivette Büttner
Arzthelferin

 

Ingeborg Viezens
Empfang / studentische medizinische Angestellte

Saria Kudasheva
Empfang / studentische medizinische Angestellte

Valentin Mach
Empfang

 

Um Ihren Besuch und das damit verbundene medizinische Anliegen möglichst angenehm und hilfreich zu gestalten, möchte wir Sie mit einigen Praxisabläufen und Gepflogenheiten vertraut machen.

 

Unsere Praxis ist offen für alle Patienten der gesetzlichen und privaten Krankenkassen. Im Schwerpunkt unserer Tätigkeit steht die hausärztliche Grundversorgung. Damit verbunden behandeln und beraten wir alle Patient*innen zu Fragen der Familien-, Alters- und Rehabilitationsmedizin, der umfassenden Gesundheitsvorsorge, der Impf- und Reisemedizin sowie der psychosomatischen Grundversorgung. Alle notwendigen Untersuchungen und Behandlungen versuchen wir möglichst umfassend durchzuführen bzw. eine notwendige Weiterbehandlung durch andere Fachgruppen zu veranlassen und zu koordinieren.

 

In unserer Praxis herrscht ein sehr angenehmes Betriebsklima. Alle Mitarbeiter*innen sind bemüht, auf die individuellen Bedürfnisse unserer Patient*innen einzugehen. Jedoch kommt es gerade am Empfang zu bestimmten Zeiten zu einem enormen Andrang von Besucher*innen. Bitte tragen Sie durch Ihre Rücksicht und auch durch Ihr Auftreten dazu bei, dieses gute Klima zu erhalten. Manchmal müssen unsere Arzthelferinnen schnell und effektiv arbeiten, um die Fülle an anstehenden Aufgaben zu bewältigen. Wartezeiten oder die Beschränkung der Kommunikation mit Ihnen auf das Wesentliche sind hierzu nicht immer zu vermeiden und nicht persönlich zu nehmen. Helfen Sie durch ein gute Vorbereitung auf Ihren Besuch dazu bei, dass die Anmeldung zu Ihrem Termin möglichst zügig und reibungslos verläuft, indem Sie pünktlich zum Termin erscheinen. Rechnen Sie mit einer Warte- und Bearbeitungszeit am Empfang von 5 bis 10 Minuten, sodass Sie diese immer mit einplanen sollten. Halten Sie Ihre Krankenkassenkarte oder Ihr Personaldokument bereit, legen Sie, wenn nötig, Überweisungen oder Arztbriefe sowie aktuelle Angaben zu Ihrer Medikation vor. Überprüfen Sie bei jedem Besuch Ihre Kontaktdaten, sollten sich diese zwischenzeitlich geändert haben.

Unsere Ärzte sprechen auch englisch.  Bei allen Ärzten muss eine Kommunikation in englisch oder deutsch gewährleistet sein.

Um einen möglichst reibungslosen Ablauf in der Praxis zu gewährleisten, sind wir auf ein striktes Zeitmanagement angewiesen. Die Praxis arbeitet grundsätzlich nach dem Bestellprinzip. Dies bedeutet, dass wir bemüht sind, bei ernsthaften und mittelfristigen medizinische Anliegen, zeitnah einen festen Termin bei einem Ihrer Ärzt*innen zu ermöglichen. Einen Termin vereinbaren Sie telefonisch, per email oder persönlich am Empfang während der Öffnungszeiten. Die vereinbarten Termine sind verbindlich reserviert für Sie! Daher ist es zwingend erforderlich, pünktlich zu diesem Termin zu erscheinen. Im Verhinderungsfall oder bei Verspätung bitten wir grundsätzlich um vorherige Mitteilung. Ein verspätetes Eintreffen zum vereinbarten Termin ist in der Regel mit der Stornierung des Termins verbunden, um die nachfolgenden Abläufe nicht zu verzögern bzw. zu verhindern. Wir bitten hier für diese Regelung um Verständnis, aber wir möchten keine Patient*innen in der Praxis warten lassen, weil verspätet eintreffende Patient*innen den Ablauf verzögern. Dies hat sich in den letzten Jahren sehr bewährt, daher bitte ich auch unsere neuen Patient*innen um Berücksichtigung dieser Regel.

Für alle akuten und nicht aufschiebbaren Anliegen sowie für Patient*innen, die verspätet zum Termin erscheinen, sind täglich Akutsprechzeiten eingerichtet. Hier können Sie ohne Vorankündigung erscheinen, müssen jedoch durch die Reihenfolge und der Dringlichkeit der einzelnen Besuchsfälle mit Wartezeit rechnen. Außerdem bitten wir um Verständnis, dass die Behandlung und das Arztgespräch bei den Akutterminen auf das Wesentliche beschränkt bleibt, um die Wartezeiten für die nachfolgenden Patient*innen erträglich zu gestalten. Für alle chronischen bzw. nicht dringlichen Anliegen vereinbaren Sie bitte einen Termin, gern auch direkt während der akuten Konsultation.

Sie erhalten beim Besuch einen Laufzettel, den Sie bitte Ihrem Arzt bzw. Ihrer Ärztin aushändigen. Dieser dient der diskreten Kommunikation zwischen dem Empfang und Ihrem Arzt bzw. Ärztin, um alle durch Ihre Behandlung notwendigen Maßnahmen (Rezepte, Überweisungen, Verordnungen, Adressen, Neuterminierung eines Folgebesuches sowie Formulare) nach der Konsultation durchzuführen und zu koordinieren. Bitte versuchen Sie, Ihre medizinischen Fragen möglichst während der Konsultation bei Ihrem Arzt bzw. Ärztin zu stellen und am Empfang auch aus Rücksicht auf andere Patient*innen eine diskrete und möglichst kurze Kommunikation zu pflegen.

Wir versuchen, Ihre Termine grundsätzlich immer bei Ihrem vertrauten Hausarzt/Hausärztin zu ermöglichen. Im Akutfall müssen Sie jedoch damit rechnen, von einem unserer anderen Ärzt*innen behandelt zu werden, da die Sprechzeiten unserer Ärzt*innen variieren und zeitversetzt stattfinden. Da wir nur über ein Praxisprogramm verfügen, sind Ihre Behandlungsdaten grundsätzlich von allen Ärzt*innen dieser Praxis einsehbar. Mit der Aufnahme in unserer Praxis stimmen Sie widerruflich zu, dass Sie einverstanden sind, dass Ihre Akte von allen Ärzt*innen der Einrichtung im akuten Behandlungsfall bearbeitet werden dürfen.

Alle Patient*innen mit chronischem oder wiederkehrendem Behandlungsbedarf bitten wir, Rezept- oder Überweisungswünsche möglichst telefonisch oder per email anzukündigen. Bitte suchen Sie die Praxis bei Rezeptwünschen oder aus anderen organisatorischen Anliegen (also wenn Sie keinen Arzt sehen wollen) nicht unangekündigt während der Akutzeiten auf, dies hält den Praxisablauf aufgrund des Andrangs von Akutpatient*innen unnötig auf. Des Weiteren besteht bei Rezeptwünschen, die der Verschreibungspflicht unterstehen und die nicht Teil einer Dauermedikation sind sowie für sämtliche Schlaf-, Schmerz- oder Beruhigungsmittel oder Arzneien, die dem Betäubungsmittelgesetz unterworfen sind, grundsätzlich eine Pflicht zur Arztkonsultation. Diese Rezeptwünsche werden nicht am Empfang bearbeitet oder gar ausgegeben, unabhängig von den Gepflogenheiten anderer Arztpraxen oder gewohnter Praxis beim vorhergehenden Hausarzt. Dies gilt auch für Rezepte von Angehörigen oder Bekannten.

Ich würde mich freuen, wenn diese Information dazu dienen wird, Ihren Aufenthalt in unserer Einrichtung angenehm zu gestalten und Ihr medizinisches Anliegen so gut wie möglich zu behandeln. Als große Hausarztpraxis müssen wir einerseits den uns gestellten Behandlungsauftrag erfüllen, andererseits wollen wir dies aber auch immer mit Rücksicht auf alle Patienten umsetzen. Bitte helfen Sie uns mit, diesen Auftrag zusammen zu gestalten. Wir gehen davon aus, dass bei Aufnahme in unsere Patientenkartei und nach Erhalt dieser Information Sie sich mit den Abläufen unserer Einrichtung einverstanden erklären.

In der Hoffnung, Ihnen immer gut helfen zu können, wünsche wir Ihnen Alles Gute und immer beste Gesundheit,

 

Ihr Praxisteam

 

Unsere Sprechzeiten:

 

Empfang

 

telefonisch

täglich von 9-13 Uhr , dienstags von 9-12 Uhr

Montag, Dienstag und Donnerstag von 15-18 Uhr

 

Besuche für Anfragen und Rezeptwünsche

täglich von 9-11
Montag, Dienstag und Donnerstag von 16-17 Uhr oder nach Vereinbarung

 

Akutsprechstunden ohne Arztbindung

 

täglich von 11-13 Uhr / dienstags von 11-12 Uhr

Montag, Dienstag und Donnerstag von 15-16 Uhr

 

Dr. Mach

nach Vereinbarung

 

Herr Michaelidis

Montag bis Freitag von 9-13 Uhr, dienstags 9-12 Uhr

Montag,  Dienstag und Donnerstag 15-18 Uhr

 

Dr. Naumann

täglich ausser Dienstag  9-13 Uhr